Un segunda compra por el mismo cliente, será uno de los retos que un ecommerce debe superar y será una de las claves fundamentales para que tu negocio funcione. Si tienes una empresa o si quieres iniciar una, este será uno de los retos principales al que deberás prestar atención.
Esto se evidencia, sobre todo, cuando eres una pequeña empresa y tus recursos son limitados. En estos casos focalizar esfuerzos será algo crítico para que puedas optimizar tu presupuesto de la mejor manera. Cuando se está empezando, muchas empresas focalizan sus esfuerzos en la captación de clientes, lo cual es una gran estrategia, pero sería mejor que los recursos fueran repartidos.
Lo clave aquí es qué hacer con todos los clientes que captes. Cómo hacer que estas personas compren por segunda vez. En el siguiente texto te hablaremos al respecto.
Hay algo que debes tener muy claro: el cliente que te compra por primera vez puede hacerlo por diferentes razones. Estas pueden ir desde aquellos que cazan ofertas, las cuales debes ofrecer cada tanto, hasta aquellos que estaban buscando algo muy específico que tú le ofreces. Lo cual no quiere decir que no necesites invertir en marketing online, solamente que cierto porcentaje de tu clientela llegará a tu puerta y no conocerás el porqué de su decisión.
Aquí se evidencia por qué es importante la repetición de compra para un ecommerce. Debes entender que no es igual un cliente nuevo a un cliente que ya regresa. Cuando el cliente vuelve a tu tienda, es donde te juegas la posibilidad de fidelización. Y algo muy importante para todo negocio es lograr conseguir clientes fieles.
Un cliente fiel, siempre, te costará menos dinero. Este ahorro se deberá invertir en conseguir más cliente fieles por lo cual se convierte en un círculo en el que todos resultarán beneficiados. Por eso, en tu estrategia general de fidelización, tus esfuerzos deben ir a que las compras se repitan. Un cliente que compra por segunda vez no es igual a uno que lo hace por tercera o cuarta, por eso la segunda compra es crucial, no lo olvides.
Existe un concepto básico a la hora de comenzar un ecommerce: no puedes fidelizar a los clientes sin conocerlos. Es muy importante focalizarse en ello. Si tienes un conocimiento básico o profundo de las personas, te será mucho más sencillo te será mucho más sencillo realizar una buena segmentación del mercado.
Ahora bien, para conseguir una segunda compra deberás tener en cuenta. La primera de ellas es un error que todos cometen y es pensar que un cliente que te compra está contento. Crees esto nos hará bajar la guardia y no darnos cuenta de nuestros errores. Por eso, es importante ofrecer un pequeño cuestionario de satisfacción puede darnos una imagen clara de lo que piensa el cliente de nosotros.
De igual manera, debes invertir en fidelización. Es importante hacer lo que sea necesario para conseguir la segunda compra. Aunque esto no quiere decir que deberás rebajar tus productos o servicios, pero sí ten claro que esto es algo que merece la pena y si inviertes en ello en poco tiempo verás resultados palpables.
Esta entrada ha sido publicada el 09/07/2020 11:00